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消费者辱骂商家,有哪些应对措施?

吴亮律师2025-07-07杭州钱塘区律师

消费者辱骂商家,商家可依法维权。依据《消费者权益保护法》,商家享有人格尊严被尊重权,消费者辱骂构成侵权,商家可要求赔礼道歉并赔偿,否则可能影响商誉及正常经营。
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消费者辱骂商家,应对有方。轻微辱骂,记录证据,向消费者协会投诉;严重辱骂,影响经营,报警并收集证据,考虑起诉要求赔偿;持续骚扰,考虑法律途径维权,如发律师函或提起民事诉讼。
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应对消费者辱骂,商家常见处理方式为举报或诉讼。若辱骂情节较轻,可先向消费者协会举报;若情节严重或造成实际损失,应通过诉讼维权,要求赔偿并恢复名誉。

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